En la Cooperativa Latina, estamos comprometidos a mejorar tu EXPERIENCIA. Por eso, estamos emocionados de traerte MÁS este septiembre de 2024.
Durante los próximos meses, elevaremos nuestra cooperativa de crédito para brindarte aún más conveniencia, servicios y control sobre tus cuentas. Esta nueva experiencia no se trata solo de cambio; se trata de empoderamiento. Estamos comprometidos a ofrecerte medidas de seguridad y servicio mejorados, y una mayor comodidad en la gestión de tus cuentas. Cada aspecto de Vivir Más está diseñado para proporcionarte con las herramientas que necesitas para alcanzar tus metas financieras.
Sigue leyendo y explora cómo tu bienestar financiero es nuestra máxima prioridad. También te invitamos a Vivir Más con nosotros visitando esta página regularmente. Aquí encontrarás todas las últimas actualizaciones antes, durante y después de este período innovador que estamos emocionados de compartir contigo.
Tarjetas
Préstamos
Mi Cuenta
Vive Más
Vive Más es el periodo de crecimiento y empoderamiento en la Cooperativa. Durante este periodo, los socios experimentarán una serie de cambios y actualizaciones destinadas a proporcionarte productos y servicios nuevos y mejorados.
Se esperan más beneficios y nuevas funciones. Nuestros cajeros automáticos, tarjetas, estados de cuenta y la aplicación móvil también tendrán un nuevo diseño.
Cajeros Automáticos
Sí, los socios de LCCU ya no podrán hacer depósitos en efectivo en los cajeros automáticos CashPoints. No obstante, podrán seguir utilizándolos para retiros de efectivo gratuitos y consultas de saldo. Hemos lanzado una nueva red de cajeros automáticos a nivel nacional que permite retiros gratuitos, consultas de saldo, y a partir de octubre depósitos en algunas ubicaciones. Consulta nuestro localizador de cajeros automáticos para encontrar el más cercano a ti.
Sí, los cajeros automáticos en las sucursales de LCCU ya están habilitados para retiros de efectivo y consultas de saldo. Los depósitos en efectivo y cheques estarán disponibles a partir de octubre. Además, muchos cajeros automáticos en nuestra nueva red, tanto a nivel estatal como nacional, ofrecerán estos servicios a partir de esa fecha.
No, la activación de tu nueva tarjeta debe hacerse llamando al número que aparece en la etiqueta de la tarjeta, 800-631-3197. Sigue las instrucciones durante la llamada y asegúrate de esperar hasta el final para configurar tu PIN.
Sí, puedes realizar transferencias de fondos entre tus cuentas de LCCU en los nuevos cajeros automáticos. Sin embargo, no podrás hacer transferencias a préstamos ni pagos de préstamos a través de estos cajeros.
Sí, los depósitos de efectivo y cheques estarán disponibles en nuestros nuevos cajeros automáticos a partir de octubre, tanto en nuestras sucursales como en algunas ubicaciones a nivel nacional. Hasta entonces, puedes seguir utilizando nuestra aplicación móvil para depositar cheques.
Sí, los cajeros automáticos ubicados en las sucursales de LCCU tienen un límite de retiro de $500 por transacción, además de cualquier límite específico de tu tarjeta. Por ejemplo, si tu límite diario es de $1000 y deseas retirar efectivo de los cajeros automáticos en sucursales, deberás realizar dos transacciones de $500 cada una.
Tarjetas
Se emitió una nueva tarjeta de débito en agosto y ahora se puede activar. Ten en cuenta que tu tarjeta de débito anterior ya está inactiva; asegúrate de informar a cualquier comerciante sobre los datos de tu nueva tarjeta.
Tu tarjeta de crédito no cambiará y continuará activa; solo será reemplazada cuando expire o si solicitas una nueva.
Aunque tu antigua tarjeta de débito tenga una fecha de vencimiento futura, ya no está activa, por lo que debes deshacerte de ella de forma segura.
Todas las tarjetas solo para cajeros automáticos/efectivo ahora están vinculadas a tu tarjeta Visa de débito que fue emitida en agosto.
Por favor, llama a nuestro Centro de Servicio al Socio al (919) 595-1800 o acude a tu sucursal más cercana para verificar tu dirección y solicitar una nueva tarjeta.
Llama al número que aparece en la etiqueta, 800-631-3197 (presiona #2 para español), y sigue los pasos indicados en el adhesivo de la tarjeta para activarla. Luego, espera el mensaje para activar tu PIN. Los socios deben elegir su nuevo PIN al activar la tarjeta.
Si activaste tu tarjeta, pero no configuraste un nuevo PIN, llama al número de “PIN Now” al 888.886.0083 para establecer tu nuevo PIN. Si olvidaste el PIN que acabas de crear, puedes utilizar el mismo número para cambiarlo.
Aunque tu tarjeta de débito antigua expire después de septiembre, se volvió inactiva el 5 de septiembre.
Deberías haber recibido una nueva tarjeta de débito en agosto, que debes activar a partir del 6 de septiembre.th.
Sí, tendrás que activar tus nuevas tarjetas y agregarlas tu billetera digital de Apple o Google Pay. Estas estarán disponibles para su uso a partir de octubre.
Asegúrate de eliminar la tarjeta antigua e inactiva de tu billetera digital y de tu historial de pagos en línea.
Sí, aunque no tengas tu tarjeta de débito, puedes registrarte en LatinoConnect en línea y en la aplicación móvil utilizando tu ID de miembro o número de cuenta.
Sí, pero ten en cuenta que podrían aplicarse tarifas y cargos adicionales al utilizar tu nueva tarjeta en cajeros automáticos que no estén vinculados con LCCU.
Si, puedes utilizar las nuevas tarjetas en los cajeros automáticos CashPoints, pero solo para retiros y consultas.
Deberás actualizar la información de tu nueva tarjeta con los proveedores y servicios donde tienes cargos recurrentes configurados con tu tarjeta antigua.
Para que tu nueva tarjeta de efectivo color marrón funcione en el cajero automático, asegúrate de seleccionar la opción de que los fondos provengan de la cuenta de "Ahorros".
Si has recibido varias tarjetas de débito azules y no entiendes el motivo, por favor contáctanos al 919-595-1800 o visita una sucursal para que podamos ayudarte a resolver la situación.
Para activar tu tarjeta de débito, necesitas llamar al 800.631.3197 desde el número de teléfono móvil registrado en tu cuenta. Si has actualizado tu información recientemente o no estás seguro de los detalles de contacto en tu cuenta, por favor visita tu sucursal más cercana o contacta a nuestro Centro de Servicio al Socio para verificar tus datos y activar tu tarjeta.
Tus tarjetas de crédito siguen activas, pero solo podrán ser vistas a través de LatinoConnect en línea y en la aplicación móvil a partir del 16 de septiembre de 2024.
Acceso en Línea
Puedes iniciar sesión en tus cuentas a través del Inicio de sesión de socios disponible en nuestro sitio web y en la nueva aplicación móvil de LatinoConnect.
Tu número de socio y contraseña para el acceso en línea no han cambiado. Sin embargo, si tu contraseña actual no cumple con los nuevos requisitos de seguridad, se te pedirá que la actualices durante tu primer inicio de sesión. Si tenías varios nombres de usuario, ahora solo se utilizará uno para tu cuenta. Usa el último con el que hayas iniciado sesión. Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña, selecciona "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión en la aplicación móvil.
No es necesario. La aplicación móvil se actualizará automáticamente, y deberías ver un nuevo ícono naranja una vez que la actualización esté completa.
Si ya tienes la aplicación móvil de LCCU pero no ves el nuevo ícono naranja, es posible que la actualización aún no se haya instalado. La aplicación puede no actualizarse automáticamente si tu dispositivo está en modo de bajo consumo, tiene batería baja, está en un área con señal débil, o no tiene suficiente espacio de almacenamiento. Para actualizarla manualmente, busca "Latino Community Credit Union" en Google Play o en la App Store y selecciona "Actualizar".
Asegúrate de que la información que ingresaste sea correcta. Si tienes múltiples nombres de usuario, intenta con otro. Si aún no puedes acceder, visita tu sucursal más cercana o llama a nuestro Centro de Servicio al Socio, 919-595-1800, para confirmar tu información.
Sí, puedes registrarte en LatinoConnect directamente desde la nueva aplicación móvil, sin necesidad de tener una cuenta previa en el Acceso en Línea. Solo descarga la aplicación "Latino Community Credit Union" desde Google Play o App Store y selecciona "Registrarse" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.
Para registrarte por primera vez en nuestro nuevo sistema de Acceso en Línea, deberás proporcionar:
- Nombre
- Número de seguro social o número de identificación (ITIN)
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono móvil
- Número de socio, número de cuenta o número de tarjeta de débito
En nuestra página web
- Haz clic en Portal Virtual.
- Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña.
- En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto de perfil.
- Selecciona Perfil para acceder a tu página de Información de Contacto.
- Actualiza los datos que necesites modificar.
- Haz clic en "Guardar Cambios" para aplicar las actualizaciones
A través de la aplicación móvil
- Inicia sesión en tu aplicación móvil LatinoConnect.
- Haz clic en Menú en la esquina inferior derecha.
- Selecciona Configuración y elige Perfil.
- Aparecerá tu Información de Contacto
- Actualiza los datos necesarios
- Selecciona "Guardar Cambios" para aplicar las actualizaciones
Sí, la nueva aplicación móvil incluye una función que permite a los socios transferir fondos a otros socios de LCCU. Para saber cómo utilizar esta función, visita nuestra página de Servicios en Línea.
Sí, con nuestra nueva aplicación móvil, tanto los socios como los titulares conjuntos de cuentas pueden depositar cheques de forma rápida y fácil en cualquier momento, utilizando cualquier dispositivo que pueda tomar fotos.
Sí, LatinoConnect ofrece herramientas avanzadas para una gestión completa de tus tarjetas. Podrás bloquear y desbloquear tarjetas, establecer preferencias para comerciantes, recibir alertas de transacciones, fijar límites de gasto y configurar notificaciones para tus viajes.
Para beneficiarte de las nuevas y avanzadas funciones de seguridad, tendrás que restablecer tus preferencias de alertas en nuestro renovado servicio en línea, LatinoConnect.
Sí, podrás hacer pagos de tus préstamos en línea a través de LatinoConnect, utilizando una tarjeta de la Cooperativa Latina.
Tus depósitos directos y pagos programados no se verán afectados y continuarán realizándose como de costumbre.
Sí, podrás acceder a tu historial de pagos de facturas. Sin embargo, puede haber un retraso en la actualización de este historial. Tus pagos pendientes seguirán programados como estaban en el servicio de Bill Pay.
Sí, tus beneficiarios seguirán siendo accesibles tanto a través de LatinoConnect en línea como en la aplicación móvil.
Los apodos de las cuentas anteriores ya no están disponibles. Sin embargo, puedes asignar nuevos apodos a tus cuentas según tu preferencia.
- Haz clic en Portal Virtual en nuestra página web o abre la aplicación móvil.
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Una vez que estés conectado, dirígete a la pestaña Más “…”…y selecciona Documentos y Estados de Cuenta.
- En el lado izquierdo, haz clic en Configuración Sin Papel.
- Marca la casilla de Estados de Cuenta y Formularios de Impuestos. .
- Haz clic en Guardar.
- Revisa los términos y condiciones de los Estados de cuenta electrónicos y luego haz clic en Aceptar y Continuar.
- ¡Te has registrado exitosamente en los Estados de Cuenta Electrónicos!
No, los números de tus cuentas permanecen sin cambios. Sin embargo, ahora se consolidarán bajo un nuevo número, el ID de Socio. Puedes utilizar este nuevo ID para gestionar tus cuentas y para fines de identificación en el futuro.
A new Member Login (LatinoConnect) will be available online through our website and through our mobile app starting on September 10th
If you are currently enrolled in Online Access, you will not have to re-enroll again to LatinoConnect but a “first-time sign on” will be required and you will be asked to provide the following information:
1. Nombre
2. Social Security Number (SSN) or Individual Taxpayer Identification Number (ITIN)
3. Date of birth
4. Mobile phone number
Your current user ID and password for Online Access will remain the same. However, if your existing password or username doesn't meet the updated requirements, you'll be asked to create a new one when you first log in to LatinoConnect.
*If you have multiple user IDs, they will be consolidated into one, the most recently used one before September 6th.
No, los números de tus cuentas permanecen sin cambios. Sin embargo, ahora se consolidarán bajo un nuevo número, el ID de Socio. Puedes utilizar este nuevo ID para gestionar tus cuentas y para fines de identificación en el futuro.
No, the LCCU mobile app will automatically update with a new look and LatinoConnect after September 10th.
No, you can register to LatinoConnect directly on the new mobile app after September 10th and do not have to be enrolled in Online Access prior to this date.
When registering for the first time in our new online access (LatinoConnect), you will need to provide:
- Nombre
- Social Security Number (SSN) or Individual Taxpayer Identification Number (ITIN)
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono móvil
- Número de cuenta, ID de socio o número de tarjeta de débito
Yes, members will have account opening possibilities using our Online Access (LatinoConnect) through our website or mobile app.
Yes, our new mobile app will have a brand-new feature which will allow members to transfer funds to other members of LCCU.
A delay in viewing your account history may occur after September 10th. We recommend downloading your statement history prior to September. To download your statements now, simply sign in to Online Access and click on the Statements tab located under Accounts. You may also call us at (919) 595-1800 to request your current statements via phone or visit one of our branches for printed statements.
Yes, our new Online Access (LatinoConnect) will allow members to deposit checks quickly and easily into their account at any time from any device that can take pictures.
Our new Online Services (LatinoConnect) will provide members with even better card management tools at your fingertips. Members will be able to lock and unlock specific cards at any time, set merchant preferences, transaction alerts, spending limits, and even travel notifications.
To enjoy the benefits of our new and advanced security features, you will need to reset your alert preferences on our new Online Services, LatinoConnect.
Yes, members will continue to access Bill Pay after September 10th.
Yes, but there may be a delay in accessing your Bill Pay history after September 10th. We recommend downloading your Bill Pay history beforehand, if needed.
*Bill Pay will also be temporarily unavailable from 4 p.m. September 6th until start of business September 10th. We strongly advise completing or scheduling any payments before these dates.
Yes, your payees will continue to be available through Online Access (LatinoConnect).
Si. Your pending payments will remain scheduled through Bill Pay. To use Bill Pay you will need Online Access, either from your computer or mobile device.
Note* Bill Pay will be temporarily unavailable from 4 p.m. September 6th until start of business September 10th. We strongly advise completing or scheduling any payments before these dates.
Yes, members will continue to have wire and transfer capabilities after September 10th.
Existing account nicknames will not be available after September 6th. You will have the option to re-name your accounts with a new nickname of your choice starting on September 10th through LatinoConnect.
Yes, video tutorials and a written guide will be available on our website after September 10th for members wanting to enroll in e-statements using our new online access (LatinoConnect).
Yes, members will have loan payment capabilities through Online Access (LatinoConnect).
Your direct deposit or scheduled payments will not be affected.
NOTE* BillPay will be temporarily unavailable from 4 p.m. September 6th until start of business September 10th. We strongly advise completing or scheduling any payments before these dates.
Préstamos
Préstamos al Consumidor
No, no se te emitirá una nueva tarjeta de crédito. Las tarjetas actuales seguirán activas y se reemplazarán con el mismo número hasta su fecha de vencimiento, o hasta que solicites una nueva.
Sí, seguirás recibiendo el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito de manera independiente. Estará disponible en línea a partir del 16 de septiembre.
Sí, los pagos de tus préstamos continuarán realizándose según el calendario establecido.
Sí, debes actualizar la dirección de pago para cheques y Bill Pay a la nueva dirección: P.O. BOX 14049, Durham, NC 27709.
Sí, por favor, actualiza la dirección del titular del gravamen a (P.O. BOX 14049, Durham, NC 27709) y envía una copia de la póliza a collateraladministration@latinoccu.org o insurance@latinoccu.org.
Puedes hacerlo en persona en cualquiera de nuestras sucursales, por teléfono a través de nuestro Centro de Servicio al Socio, en línea o utilizando nuestra aplicación móvil LatinoConnect.
Sí, puedes consultar tus préstamos en línea o a través de nuestra aplicación móvil LatinoConnect. Ten en cuenta que puede haber un retraso en la actualización del historial de tus préstamos.
Sí, puedes realizar pagos en línea o mediante nuestra aplicación móvil LatinoConnect. Ten en cuenta que no es posible usar una tarjeta de otra institución para estos pagos.
Préstamos Hipotecarios
Sí, los pagos automáticos continuarán sin cambios.
Puedes hacerlo en nuestras sucursales una vez que te hayas convertido en socio de la Cooperativa Latina.
Sí, puedes, aunque es posible que haya un retraso en la actualización de la información.
Mi Cuenta
Cheques
Sí, todos los cheques de LCCU siguen siendo válidos y pueden usarse sin problema.
Sí, puedes depositar cheques utilizando nuestra nueva aplicación móvil. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta a través de la aplicación móvil LatinoConnect.
- Selecciona el ícono de depósito en la parte inferior de la pantalla.
- Acepta los términos y condiciones.
- Selecciona la cuenta en la que deseas depositar el cheque.
- Indica el monto del cheque.
- Captura fotos claras del frente y del reverso del cheque. *No olvides firmar el reverso del cheque y escribir “For LCCU Mobile Deposit Only” en inglés.
- Revisa los detalles para asegurarte de que sean correctos y envía el depósito. *Guarda el cheque durante 14 días después del depósito y luego destrúyelo de forma segura.
No, no es posible depositar cheques en los cajeros automáticos de CashPoints. Sin embargo, podrás hacerlo en la mayoría de nuestros nuevos cajeros automáticos a partir de finales de octubre. También puedes depositar cheques utilizando la aplicación móvil de la Cooperativa Latina.
Si no has recibido tus cheques dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha del pedido, te pedimos que nos llames al (919) 595-1800 para resolver el problema.
Productos
No, el número de ruta de la Cooperativa Latina sigue siendo el mismo: 053185503.
Sí, el número de ruta para las transferencias entrantes ha cambiado a 053185503. Por favor, notifica a las personas o instituciones que envían las transferencias sobre esta actualización.
Sí, para reforzar la seguridad, hemos eliminado las preguntas de seguridad. Ahora, los socios deberán autenticarse utilizando métodos alternativos.
No, tu número de cuenta sigue siendo el mismo. Puedes consultar tu número de cuenta y tu número de socio en línea o a través de la aplicación móvil LatinoConnect. Solo debes ir a la sección "Cuentas" y los detalles se mostrarán en la parte superior de la pantalla.
Sí, se han actualizado algunas tarifas y divulgaciones de cuenta. Puedes consultar la información actualizada en nuestra página de divulgaciones legales, que se encuentra en el pie de página de nuestra página web.
Estados de Cuenta
Debido a la actualización de nuestros sistemas, recibirás dos estados de cuenta durante el mes de septiembre.
Enviamos un estado de cuenta regular a finales de agosto. Este será seguido por un estado de cuenta adicional que cubrirá las transacciones hasta el 6 de septiembre de 2024. Posteriormente, enviaremos un segundo estado de cuenta para las transacciones del 7 al 30 de septiembre, al final del mes. A partir de ahora, los estados de cuenta se enviarán al final de cada mes.
Sí, los socios pueden elegir recibir sus estados de cuenta en español. (Nota: las descripciones de las transacciones no se traducirán y aparecerán tal como las proporciona el comerciante).
Sí, los socios que actualmente reciben estados de cuenta en papel continuarán recibiéndolos mensualmente.
Puede haber un retraso en la visualización de tu historial debido a la actualización de nuestros sistemas. Si necesitas asistencia urgente con tus estados de cuenta, puedes enviarnos un mensaje seguro a través de la aplicación móvil, visitar tu sucursal local o llamar a nuestro Centro de Servicio al Socio al (919) 595-1800.
Los socios que ya estaban inscritos en E-Statements seguirán recibiendo sus estados de cuenta de forma electrónica. Si tienes varias preferencias de estado de cuenta, todas tus cuentas se cambiarán a estados de cuenta en papel.
Puedes reinscribirte en estados de cuenta electrónicos siguiendo estos sencillos pasos:
- Haz clic en Portal Virtual en la esquina superior derecha de nuestra página web o abre la aplicación móvil de LCCU.
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Una vez que estés conectado, dirígete a la pestaña Más “…”…y selecciona Documentos y Estados de Cuenta.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración Sin Papel.
- Marca la casilla de Estados de Cuenta y Formularios de Impuestos..
- Haz clic en Guardar.
- Revisa los términos y condiciones de E-Statements y luego selecciona Aceptar y Continuar.
- ¡Tu inscripción a estados de cuenta electrónicos se ha completado exitosamente!
Sí, puedes inscribirte en E-Statements fácilmente en línea o a través de nuestra aplicación móvil LatinoConnect.
Para cambiarte a estados de cuenta electrónicos, sigue estos pasos:
- Haz clic en Portal Virtual en la esquina superior derecha de nuestra página web o abre la aplicación móvil de LCCU.
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Una vez que estés conectado, dirígete a la pestaña Más “…”…y selecciona Documentos y Estados de Cuenta.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración Sin Papel.
- Marca la casilla de Estados de Cuenta y Formularios de Impuestos..
- Haz clic en Guardar.
- Revisa los términos y condiciones de E-Statements y luego selecciona Aceptar y Continuar.
- ¡Tu inscripción a estados de cuenta electrónicos se ha completado exitosamente!
Sí, puedes actualizar tu dirección en línea o a través de nuestra aplicación móvil LatinoConnect.
En nuestra página web
- Haz clic en Portal Virtual.
- Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña.
- En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto de perfil.
- Selecciona Perfil para acceder a tu página de Información de Contacto.
- Actualiza los datos que necesites modificar.
- Haz clic en "Guardar Cambios" para aplicar las actualizaciones
A través de la aplicación móvil
- Inicia sesión en tu aplicación móvil LatinoConnect.
- Haz clic en Menú en la esquina inferior derecha.
- Selecciona Configuración y elige Perfil.
- Aparecerá tu Información de Contacto
- Actualiza los datos necesarios
- Selecciona "Guardar Cambios" para aplicar las actualizaciones
Un mensaje del personal de LCCU:
Gran parte de actualizaciones ocurrirá detrás de escena, entendemos que puede haber interrupciones breves. Ten la seguridad; estamos trabajando diligentemente para garantizar que estas actualizaciones sean lo más fluidas posible para ti. Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos sinceramente tu paciencia durante todo este proceso.
Es posible que los tiempos de espera en nuestro Centro de Contacto y en nuestras sucursales sean más largos de lo normal mientras asistimos a socios con nuestros servicios nuevos y mejorados. Asegúrate de volver con frecuencia, ya que actualizaremos esta página regularmente.
