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Por qué, Cuando, y Como LCCU te contactará

Conoce que sucederá sí necesitamos contactarte

Nunca llamaremos, o enviaremos correos electrónicos ni mensajes de texto pidiendo información financiera como nombre de usuario, claves, o información de tarjeta. Si recibes una llamada, mensaje de texto, o correo electrónico pidiendo información, por favor repórtalo a tu sucursal más cercana o a nuestra Sucursal Virtual al 919-595-1800 inmediatamente.Sin embargo, hay ocasiones cuando tendremos que contactarte sobre tus cuentas. Cuando te contactemos (y cuando tú nos contactes), es posible que te hagamos algunas preguntas para validar tu identidad, pero no te pediremos números de cuenta, números de tarjetas, o credenciales para tu acceso en línea.
  1. Si detectamos actividad anormal o sospechosa en tu tarjeta de débito o crédito, puede que nuestro equipo de prevención de fraude u otro empleado de LCCU te contacte para verificar la actividad y tomar medidas apropiadas tales como cerrar y reemplazar la tarjeta para protegerte y a LCCU de posibles pérdidas
  2. Si detectamos alguna actividad anormal o sospechosa en el Portal Virtual o por Acceso Móvil, puede que nuestro equipo de prevención de fraude u otro empleado de LCCU te contacte para verificar la actividad y tomar otras medidas necesarias para protegerte y a LCCU de una pérdida
  3. Si detectamos cualquier otra actividad sospechosa en tus cuentas puede que un empleado de LCCU te contacte
  4. Si hay problema con unas de tus cuentas puede que un empleado de LCCU te contacte
  5. Si tú nos contactas y no podemos contestar tus preguntas en ese momento, puede que te contactemos para poder contestarte
  1. Los empleados de LCCU pueden contactarte 7 días a la semana entre las 8:00AM y 9:00PM EST
  2. Si hay una necesidad inmediata y urgente sobre tus cuentas puede que te contactemos en otros momentos
  3. Si nos contactas durante otras horas y tenemos que responder puede que te contactemos en momentos diferentes a los mencionados arriba
  1. Si nos contactas por medio de una carta, correo electrónico, teléfono, u otra manera, generalmente te contestaremos de la misma manera
  2. Puede que te contactemos llamando a tu teléfono de casa, trabajo, celular, u otro número de teléfono
  3. Puede que te contactemos por correo postal
  4. Nunca iniciaremos contacto contigo por correo electrónico o mensajes de texto a menos que hayas usado ese método previamente para contactarnos o no hayamos podido contactarte por otros métodos disponibles. Sin embargo, nunca te enviaremos un correo electrónico pidiendo información sobre tu cuenta personal o información de tu tarjeta
La seguridad en línea es un esfuerzo conjunto entre LCCU y sus socios. Conoce más acerca de los peligros más comunes y descubre cómo puedes protegerte.